Trả lời nhanh: Glass Curtains SEA là doanh nghiệp cửa kính cao cấp tại TP. Thủ Đức do CEO Dương Thị Thủy điều hành. Doanh nghiệp đã có website, fanpage và YouTube nhưng mỗi kênh một phong cách. Chương trình đồng hành giúp 3 kênh cùng nói một giọng và đưa nữ CEO ra trước ống kính như một chuyên gia thật của ngành, với chuỗi kịch bản giải quyết đúng nỗi đau khách hàng.
“Sản phẩm của tôi khô khan lắm, làm video sao được?” là câu Mentor nghe rất nhiều từ doanh nghiệp ngành vật liệu, nội thất, B2B. Case study Glass Curtains SEA cho thấy không có sản phẩm khô khan, chỉ có cách kể khô khan. Khi người hiểu nghề nhất đứng ra giải thích, một tấm kính cũng trở thành câu chuyện đáng xem.
Điểm xuất phát: có nền móng nhưng thiếu sự thống nhất
| Hạng mục | Trước khi đồng hành |
|---|---|
| Ngành | Cửa kính cao cấp, giải pháp nội thất |
| Kênh có sẵn | Website, fanpage, YouTube |
| Vấn đề | Mỗi kênh một phong cách, thiếu nhận diện chung |
| Định kiến | “Sản phẩm khô khan, khó làm video” |
Glass Curtains SEA không bắt đầu từ con số 0. Điều doanh nghiệp cần không phải thêm kênh mới, mà là sắp xếp lại những gì đã có để khách hàng đi từ kênh này sang kênh khác vẫn nhận ra cùng một thương hiệu.
Bước 1: Tìm một giọng nói chung
Mentor cùng doanh nghiệp xác định cách xưng hô, cách giải thích kỹ thuật, những giá trị luôn được nhắc lại. Từ đó website, fanpage và YouTube cùng nói một giọng, dù mỗi kênh vẫn giữ vai trò riêng.
Bạn áp dụng thế nào: mở 3 bài gần nhất trên 3 kênh của bạn, đặt cạnh nhau. Nếu che logo đi mà không nhận ra cùng một doanh nghiệp, đó là lúc cần một giọng nói chung.
Bước 2: Đưa CEO ra trước ống kính
Nữ CEO xuất hiện với vai trò người hiểu nghề nhất: giải thích cách chọn kính, xử lý những băn khoăn thường gặp. Khách hàng tin một chuyên gia thật hơn một tấm ảnh công trình đẹp. Với người chưa quen nói trước ống kính, kịch bản được chuẩn bị từ chính chuyên môn hằng ngày, bắt đầu bằng những chủ đề tự tin nhất.
Bạn là CEO muốn xây nhân hiệu nhưng chưa biết bắt đầu từ đâu?
Bước 3: Kịch bản bắt đầu từ nỗi đau khách hàng
Thay vì giới thiệu sản phẩm, mỗi video trả lời một câu hỏi thật mà khách thường hỏi trước khi đặt làm cửa kính. Người xem có lý do để xem hết và liên hệ. Nguồn khách tiềm năng sau đó được ghi nhận gọn gàng về Google Sheet để đội ngũ chăm sóc. Bạn có thể dùng công thức kịch bản 3 phần để viết loại video này.
Kết quả
| Hạng mục | Trước | Sau khi đồng hành |
|---|---|---|
| Nhận diện | Mỗi kênh một phong cách | Website, fanpage, YouTube cùng một giọng nói |
| Người dẫn dắt | Thiếu gương mặt đại diện | Nữ CEO thành gương mặt chuyên môn |
| Khách tiềm năng | Chưa có quy trình rõ | Lead chất lượng đổ về Google Sheet |
Bài học cho doanh nghiệp B2B và ngành kỹ thuật
- Thống nhất trước, mở rộng sau. Nhiều kênh mà mỗi kênh một kiểu sẽ làm loãng thương hiệu.
- Người đứng đầu là tài sản nội dung lớn nhất. Chuyên môn thật tạo niềm tin mà quảng cáo khó mua được.
- Đo bằng khách tiềm năng, không chỉ bằng lượt xem.
Tóm tắt
- Glass Curtains SEA đã có website, fanpage, YouTube nhưng mỗi kênh một phong cách.
- Xây một giọng nói thống nhất cho cả 3 kênh.
- Nữ CEO Dương Thị Thủy xuất hiện như chuyên gia của ngành.
- Kịch bản giải quyết đúng nỗi đau khách hàng, lead chất lượng đổ về Google Sheet.
Bạn là chủ doanh nghiệp muốn các kênh cùng nói một giọng? Đăng ký để Mentor Bích Vân xem kênh miễn phí.
